成功管理者应该是最佳倾听者

　　“在公司里，一个口头信息从管理层传到销售人员那儿会损失掉80％的内容！”明尼苏达州州立大学听力研究专家莱曼·斯蒂尔博士的研究结果让人触目惊心，“全美国有超过1亿工人，如果他们每个人因听错话而浪费掉10美元，这样就会损失掉10亿美元。公文必须重新印，约见要改期，装过的货船也要再装一遍。”

　　斯蒂尔博士的研究表明：人们每天花在与人沟通的时间中，9％用于写东西，16％阅读，30％说话，45％倾听。然而，很多人并不是一个好听众。试验表明，在听完一个10分钟的口头陈述后，一般的听众当时只能理解并记住其中一半的内容；48小时内，会从一半下降到25％；一周后，只剩下10％或者更少。

　　误听的损失

　　新英格兰电话公司的第12分公司发现，接线员转接的电话中，20％是由于误听而延迟，每次延迟平均大约是15秒钟，每年该公司因此损失了874800美元。在接受听力培训之后，公司估计每年可以挽回50万美元的损失。

　　有一篇标题为《如果科恩听清楚》的新闻报道，讲的是如果联合电力网当时注意到州电力网的警告，1977年7月纽约市就不会出现大面积停电的事故。在谈话录音中，州电力网的发言人跟一个联合电力网的工人说：“你们要减少一些负荷。”那个工人说：“你说得对