企业最危险的敌人

客的需求”很重要，但比顾客需求更重要的则是“顾客需求的变化”——更准确的说，洞察顾客需求的变化，将不再是传统的处理企业产品和顾客群体之间的对应关系，而是需要解决企业组织与未来不确定之间的适应能力。

　　迄今为止，过去几乎所有的企业管理理论有一个共同的显著特征：它们一直在“假设”未来、而不是“适应”未来。

　　战略是对于企业未来方向的假设，计划是对于企业未来工作进程的假设，至于财务预算更是彻头彻尾的假设：假设未来企业就花这么多钱、就能够赚到这么多钱……，事实上，试图以事先假定未来结果的僵硬计划，来对抗瞬息万变的信息社会环境，是一种典型的以静态和过去的基点试图预测动态和不确定的未来。至少有一点可以肯定的说，无论是企业的战略计划制定、还是企业核心能力的塑造，都无法承担起“企业与未来”之间交流和处理的重任！因为它们都是以静止的状态去看待不确定性的未来，或者说，它们在不可预知的未来面前，采取了一种“以不变应万变”的愚蠢行为。

　　显然，企业管理者高估了自身消除未来不确定性的能力，虽然“未来”看起来像水一样的柔弱和不堪一击，但无论一个企业看起来是多么的庞大和强悍，它都无法与未来对抗，事实上，面对未来，我们不是做得太少了、而是做得太多了——我们为了消除未来不确定性的风险而采取了各种抵御性措施，却反而使企业陷于不适应的僵硬中。至少，传统企业管理者缺乏长远的、动态的、历史性的纵深感。