危机公关岂能文过饰非

　　最近，“芬达”汽水和“美年达”橙汁等软饮料“有可能存在致癌威胁”的消息在各种新闻媒体发布后，可口可乐和百事可乐中国公司迅速否认，声称自己的产品是安全的。软饮料危机风暴恰逢“3.15”前夕，这让原本就已经成为“控诉日”的3.15更充满了火药味。想想也是，喝饮料这么多年了，花钱送入肚子里的居然是“致癌可能”，怎么能让消费者高兴得起来？

　　如今的跨国公司非同一般，一旦出现危机，立即着手公关。博士伦护理液使用可能导致角膜炎事件、雀巢奶粉碘超标事件、杜邦“特富龙”原料可能致癌等一系列危机事件之后，跨国公司表现出的危机公关意识非常强烈，并一致采取否认、澄清、拖延等手段，甚至想化危机为商机。

　　危机公关当然需要，这种公关是建立在公司产品并没有质量问题基础上的，是必须没有对消费者造成伤害，或者公司的公关行为并不导致更多的人受害为前提的。问题的关键是，百事可乐与可口可乐中国公司在发布产品是清白的澄清消息时，缺少了产品是否过关的最重要的证据。一面是空口无凭的厂商，一面是英国食品标准局的言之凿凿，消费者当然不相信。

　　跨国公司应对危机事件，一味忙于公关，仓促发表澄清公告，并不从维护消费者的知情权和利益不受损的角