流程管理技术：企业竞争新首要战略

　　在当前多变的环境中，企业要么“随风而动”，要么“受之以动”，要么就是“无动死亡”。商业环境瞬息万变的现实，根本排斥了曾经期许的“一劳永逸战略”，宣布了过去坐北朝南的“安逸时代”的黯然离场。从国家竞争力的角度看，当今最具战略价值的技术是什么？这关系到我国为科技自主创新选择正确的切入点，进行科技战略部署和执行。

　　答案是，流程管理技术。作为一种战略性技术，流程管理技术综合反映和推动了当今世界经济竞争的三大趋势。首先，从追求大批量低成本的大规模生产转向以提高客户满意度为根本依归。由于识别和吸引客户并建立稳定客户关系的投资日益高昂，现代企业经营的中心是追求范围经济，目标是满足顾客个性化、多样化而且挑剔多变的需求，寻求目标顾客“钱包份额(SharesofWallet)最大化“。这样，更贴近和了解客户的需求成为企业的生命线。通过应用RealWorldAwareness等技术，类似SAP应变商务网络(AdaptiveBusinessNetwork)和IBM的ComputingonDemand的流程管理技术，能够帮助企业有效地收集、储存、分析和处理关于客户需求和行为的准确及时的巨量信息，使企业能够对客户偏好形成复杂而微妙的感觉，创造出符合客户个性化需求的一揽子商品和服务。

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