管理危机，但不能害怕风险

　　由于最近宝洁、SK-II广告风波、光明牛奶事件以及其他许多跨国公司和国内著名企业的等各种危机事件的发生，时下有很多关于谈论“危机管理”的文章和书籍，以挖掘其事情背后的本质，并希望能对这些频频发生的事件提供好的建议，甚或解决方案。

　　总结这些素材，国内外对危机管理不外乎以下几种观点：

　　第一种：危机的发生是无法觉察的，往往无法预料，关键在于事前定有一套完整的危机管理程序和规则，而在事件一旦发生后就启动这套程序，从而将损失降至最低。

　　第二种：危机的发生都是有征兆和根源的，关键在于日常的问题管理，将各种有可能引起危机的因素消灭在萌芽状态，从而避免危机的出现。

　　第三种：综合以上两种观点，即有些危机的发生是有征兆和根源的，而有些是“飞来横祸”，根本无法防范，针对不同的情况采取不同的措施，但都是要保证事件不能恶化，哪怕付出的成本再高。

　　其实以上几种观点都有其道理，在如今信息泛滥、充满不确定性的年代，任何微小的事情都有可能造成巨大的影响。这正如所谓的“蝴蝶”现象，是说南美洲的一只蝴蝶扇动了一下翅膀，由于连锁反应而使得台湾海峡发生了龙卷风。不同的危机处理方式给企业带来的可能是截然不同的结果。如果企