正视民众消费情绪 身处漩涡企业应对术解析

　　这是一个多事之春，不断有大企业陷入危机之中SKⅡ、亨氏、强生、联合利华、肯德基、APP、朝日啤酒……

　　这也是一个消费者不断宣泄自己情绪的春天：

　　因为恐慌而不敢吃肯德基

　　因为民族情绪而拒绝喝朝日啤酒

　　因为有社会责任感而拒绝购买APP的产品……

　　当这种情绪每每体现为向商家说“NO”的时候

　　企业强烈体会到了民众消费情绪的力量。

　　消费情绪之民族情绪

　　在国界上划一道线，“我们”在这边，有着共同的历史记忆、文化认同和群体利益：“你们”在那边，对以上三点的任意触碰，就可能点燃“我们”的群体不满情绪——它就是民族主义情绪。

　　现在进行时：朝日啤酒

　　“如果您反对日本成为联合国安理会常任理事国，请在此签名。谢谢！”一些城市红色标语下，人们挥笔表达自己的立场。签名的方式不只这一种，还可以登录各大网站、发送手机短信……全球签名的华人人数滚雪球似地增长，截至4月1日，已达2400多万人。

　　在新华社爆出“朝日啤酒名誉理事、三菱重工支持日本篡改教科书”的新闻后，飞快在网上被转载，朝日啤酒被推上了风口浪尖——商家退货、撤柜拒卖，消费者拒喝……

　　损失惨重的朝日啤酒赶紧出来澄清，表示朝日未支持教科书事件，与朝日