企业的性格

　　智力资本是知识在未来所产生的新的资产，它们是企业所掌握并用来创造财富的信息。彼得·德鲁克断言，知识正在取代资金，而一跃成为全球企业的推动力。

　　然而，知识仅是企业两项最重要资产中的第一项，第二项是由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源所构成的“情绪资本”。情绪资本能为企业带来可观的财富，但若认识不当，情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。

　　企业发展的重心正由理智转向情绪。在已经过去的那个世纪的旧观念里，企业所经历的蜕变包括：从计算员工工作时间到企业流程再造，从注重生产到注重质量，从低技术含量到高科技，从依赖人力资源到精简人员及降低成本。

　　但现在我的想法是，所有这些惊人的改变——所有合理的、科学的管理方式都只是一种假设。企业必须脚踏实地地完成这一切合乎逻辑，属于大脑左半球思考的，以价值、品质、技术为基础的创新玩意，否则只能等死。他们还必须同时在虚拟及实际的环境下做这些事。他们怎么做才能成功呢？我的看法是，他们必须高效管理智力资源，并保证每个员工对企业的忠诚，亦即同时把握住理智和情绪。

　　智力资本：员工头脑中的知识

　　智力资本是指企业所掌握的有效信息，它涵括了时间、金钱、培训、数据资料、