运营创新改变你的公司

　　公司运营中的突破性创新——不仅仅是稳健式改进——可以摧毁竞争对手，并震撼整个行业。以前进保险公司（ProgressiveInsurance）为例，它并没有采取什么时兴的战略手段，仅仅在运营方面优于竞争对手，就使销售额在10年内增长了6倍多并实现了持续的赢利。同样，一些著名的成功企业，如：沃尔玛、丰田、戴尔等，也是由于采用了不同形式的运营创新（沃尔玛的直接换装，丰田的精益生产以及戴尔的直销模式）而轻松击败了强大竞争对手、跃居首位。

　　然而，令人不解的是只有不到10%的大企业曾认真致力于运营创新并取得成就。原因何在？作者认为，一个原因是现代商业文化贬低了运营活动的价值。运营不像收购等交易活动那么吸引人，能够使公司和高管都成为大放光彩的明星。此外，很多高管是从财务或销售领域晋升至高级管理层的，他们对基层运营根本不了解——也没有兴趣去学习。最后一点，没有专人负责运营创新，组织中也没有设立运营创新副总裁的头衔。由于运营创新缺乏一个明确的领导和组织中的定位，所以就很容易被淹没在大量的运营改进项目之中，被搁置在一边。

　　幸运的是，这些组织障碍能够被破除。作者在文中提出了几条原则，可以帮助你实施运营创新。这些原则如下：在行