绩效管理的“软功夫”与“硬功夫”

标比例的经验参照值如下表：企业周期企业特点主要考核模式软指标/硬指标初创期战略不明朗，管理尚未成熟，注重稳健职能职责与能力体系、mbo60-70%/30-40%成长期战略逐步明确，管理日益规范，注重发展职能职责与能力体系、kpi、mbo（bsc）40-50%/50-60%成熟期战略明确，管理规范，发展与收益并重bsc、kpi、mbo20-30%/70-80%调整期管理成熟，注重收益，战略上进行调整kpi、mbo10-20%/80-90%?

　　绩效实施管理手段需要软硬兼施企业各级绩效考核指标制定后重在如何进行落实，从落实的保障措施看，多数企业主要依赖于考核的奖惩手段，即完成得好给予一定的奖励，完成得不好给予一定的处罚。我们说管理的艺术往往可以粗略地分为“推”的艺术和“拉”的艺术，前者是“推动”被管理者的行为遵照公司的制度规范来执行，是“硬”的管理措施；而所谓“拉”的艺术，则是通过有效的企业文化氛围的营造与引导、激励机制的驱动，使员工自动自发地按照管理者所期望的行为方式和目标开展工作，这种管理艺术是一种“软”的管理措施，施于无形而成效不可忽视。

　　在企业管理中，实际效果却并不比硬管理差，而且软管理通过员工的内化作用所驱动的行动，常常比被动服从的硬管理更具有持续性。因为企