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站在员工的角度看问题 学会换位思考

2006-11-30 来自人力资源 阅:
  为什么员工对某些工作缺乏应有的热情?为什么领导已经努力为员工着想,可员工都不领情?为什么员工总爱和领导玩“警察与小偷”的游戏?这些普遍存在的现象背后,根本原因究竟是什么?

  小孩子因何不愿意去商场?

  外企白领S热衷逛商场,每逢周末都领着3岁的儿子一起到商场购物。可是她发觉孩子刚进商场就哭着闹着要出去,而且每次都是这样。小孩子为什么不愿意去商场呢?S纳闷不已。有一次,S在商场里蹲下身来给孩子系鞋带,终于明白了孩子为什么不愿意逛商场:原来站在孩子的高度,看到的不是琳琅满目的商品,而是满商场来回晃动的人的大腿。从此以后,S每次逛商场都把孩子抱在怀里,孩子也不再哭喊着要离开了。

  企业的领导者,也会经常遇到类似的困惑:员工为什么对某些工作缺乏应有的热情?明明自己已经努力为员工着想,可是为何员工不领情呢?为什么太多时候,员工总爱和领导玩“警察与小偷”的游戏?这些普遍存在的现象背后,原因或许是千差万别、错综复杂的。但究其根本原因,是企业的领导没能站在员工的高度来审视公司的发展战略和自己的领导方式,不曾认真去了解员工在战略贯彻执行和公司发展过程中看到什么、想到什么,更没有真正去了解每位员工需要什么。

  员工的高度就是客户的高度

  作为整天思考着如何激励员工的领导,如果你真正站在员工的角度去了解员工的想法和需要,也许你会发觉:一份看似粗糙的质量报告,可能是员工想抛开过去八股文般的陈旧格式,希望在内容形式上有所创新;对某项工作没有热情或许是由于员工认为自身潜力没有得到发挥或对该项工作是否符合公司的长远发展存在保留意见……

  人才是形成企业高绩效的DNA,对于领导者而言,更重要的工作不是拥有大量的“DNA”,而是如何去激发“DNA”的活性来共同创造公司的高绩效。“以人为本”就是顺应人性的特点,满足人的需要,激发这些能产生巨大能量的“DNA”的潜能以创造出更高更大的绩效。很多领导往往只关注公司效益和客户满意度,较少关注员工的满意度;甚至有的企业领导只想马儿跑,却不想给马儿吃草,忽略了公司所供给的产品、服务产生的价值是通过员工提供服务的过程来体现的。而公司的员工是否能用愉悦的工作态度对待客户,却与其对公司各项指标的满意程度息息相关。
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