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财务部门因何成创新杀手

http://www.rs66.com 人生指南  2008-4-17 9:25:48  

才推出了一款低脂色拉调味汁。

  海沃德说,因此,机构内部的人必须得到授权,对顾客的需求很快作出反应。这就是特易购和对手的区别。公司从上至下都作出不懈的承诺,确保公司所做的每件事都与顾客的需求息息相关。

  “他们所做的任何事情都是完全可以复制的,没有专利保护,也没有什么可以阻止英国或任何其它地方的零售商照搬他们的做法,”海沃德说,“但那种文化却是其他公司所不具备的。”

  “我想,这么说也有道理。但为什么特易购在每个月处理我的在线购物订单时,都不能提供卫生纸、盐或尿片之类的基本商品呢?送货员说,那是因为如果过道里的货架暂时缺货空置,从超市过道挑选货品的选货员‘出于安全原因’不允许进入仓库。不管是什么原因,都令人恼火。”

  什么才是满意的顾客?就像圣雄甘地被问及他怎么评价西方文明时所说的:“那也许是个好想法”。但真正的教训也许是,没有哪家公司能指望赶上消费者不断提高的期望。即使对最出色的公司来说,创新仍是一个永无休止的旅程。

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