非财务指标“算”之有效吗？

　　人们曾经以为，非财务指标能为管理层解决难题。所有财务业绩都是回顾性的，而且不会告诉你任何有关企业运作的状况。只有对雇员忠诚度和客户满意度这类无形资产进行衡量时，公司才能提升股东价值，投资者才能真正了解公司发生了什么。

　　但是，一些人竭力基于非财务指标来制定战略，他们的经验则表明，情况完全是另一回事。宾夕法尼亚大学沃顿商学院安永(Ernst&Young)会计学教授戴维?拉克尔(DavidLarcker)进行的研究结果显示，许多公司正“试图采用一套由咨询师强烈推荐的、看来是无穷无尽的测量框架、模型和测量法细目清单”。这些公司曾得到保证，说这些测量法能令它们受益，在看不到益处而感到失望时，它们“只会用越来越多的测量法来测量，以免遗漏任何重要的东西”。

　　对于这一切，拉克尔教授有个直截了当的全新看法。“存在推动人们采用非财务指标的巨大动力，”他说，“这是个好主意，但很难做到。在研究中，我们眼见人们进行这样的测量，但却没得到好处。”

　　一家大型快餐连锁店的遭遇就是一个例证。“他们本以为问题的关键是减少员工流动，”拉克尔教授说。于是他们实施了一系列昂贵的创举，包括发放周年奖金。他们的理论是，如果你这样保持员工队伍，就将创