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供应链与石化企业电子商务应用
73 | 2006-11-29
供应链的概念和企业电子商务的特点 企业的成长如同任何事物一样，随着规模的不断扩大和年龄的增长，呈现出不同的周期性变化特点。有关企业的成长进程，已经有不少研究。例如，明茨伯格(Mintzberg)...
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CRM魔三角：价值创造的神秘力量
125 | 2006-11-29
今天，无论是CRM实践的“前辈”，还是无数的后来者，他们所关心的问题远不只CRM的基本理念以及CRM的基本功能，而是实施CRM所能带来的价值回报。单一的CRM功能或独立的CRM流程应用，充其量只能...
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CRM实施的“机会切片”
50 | 2006-11-29
国内的电信、银行、保险、高科技制造等行业是最先接受CRM理念的行业，在CRM方面有一定的知识和经验。尽管行业中的不少“前卫者”对各类CRM产品已经有了较深刻的印象，有些也已经部分地实施了CRM，但...
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CRM实施的规划图
107 | 2006-11-29
CRM实施的规划图 你的CRM项目，也许是一个融营销、销售、服务等为一体的整体解决方案，也许仅仅是一个点解决方案；或者是部门级解决方案，或者是企业级解决方案。你可能都会去关心是否存在一种统一的开...
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执行CRM十大要诀
48 | 2006-11-29
对所有的公司而言，现在都是评估CRM策略的好时机。目前CRM产品供应丰富、竞争激烈、高效而且确实能发挥作用最重要的是，刚开始使用，或重新使用CRM策略的公司，可以充份地从那些打先锋者所学到的经验中...
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CRM：为什么“长不大”
34 | 2006-11-29
厂商和媒体热衷于CRM已有几年了。在国外领导厂商SIEBEL在IT低潮之时异军突起的示范作用下，GARTNER预测了全球CRM的“蛋糕”（IDC预测到2004年全球应有121亿美元）（CCID预测...
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CRM究竟离我们有多远？
37 | 2006-11-29
CRM，从1997年开始出现于媒体至今已有5年之久，其间，剔除三年的“炒作”和预热，2001年起，在中国陆续有一些公司开始品尝这道“半生半熟”的“拼盘”。其味如何？深有体验的公司似乎未与他人分享这...
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从CRM的“堕落”看IT的应用
70 | 2006-11-29
一、CRM定义的泛化源于各自的商业利益 CRM：一个多么动听的名字——客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）.按流行的国际定义，有数不清的表述: “CRM...
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预测并获得CRM投资回报的十个步骤
68 | 2006-11-29
当各家公司开始认真的考虑应用客户关系管理系统的时候，管理者通常会意识到应用这一系统需要大量的资金，这笔资金的数目可能会让人望而生畏。然而，一旦客户关系管理系统得以成功应用，各家公司将从中得到巨大的...
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CRM离普及有多远
51 | 2006-11-29
客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)的概念自1997年正式引入中国后，国内一些企业陆续开始建设CRM系统。目前CRM建设情况如何？哪些企业正在实...
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漏斗理论运用于CRM
97 | 2006-11-29
漏斗者，上宽下窄，底部有孔。此孔则有讲究矣。孔小时，大材不能下，漏下的皆为沙；而太大时，则大珠小珠落玉盘，起不到过滤作用。目前CRM产品中较常见的是销售机会的管线应用，把机会由获取到订单生成的整个...
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现代电子商务环境下的CRM-ASP模式引论
225 | 2006-11-29
本文介绍了在电子商务环境下CRM的发展趋势,分析了CRM-ASP模式的市场前景,讨论了国内CRM-ASP模式现状和深入研究的实践意义. 电子商务模式的变革 过去十年我们所经历的对IT产业.CO...
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CRM的4个不等式
90 | 2006-11-29
回首已经成为历史的2002年中国CRM市场，萦绕在心头的绝不是懊悔和无奈。不是CRM不好，而是我们了解CRM太少。如今，“误区”这个词已经被用烂了，一看到这个词，就会使人想到又有人在板起面孔教训人...
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CRM的实施与运营
33 | 2006-11-29
CRM在某种意义上可以理解为是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和...
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建立可伸缩的营销平台—标准产品业务模式CRM应用方案
165 | 2006-11-29
“客户导向”的市场背景下，产生的全新营销管理方法——CRM（客户关系管理），以客户为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展完整管理业务过程；根据客户状态的改变定义业务职能，完整记录客户信息和客户价...
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试论网络营销时代的CRM
205 | 2006-11-29
20世纪的90年代，飞速发展的互联网促使了网络使用技术的指数化增长，“网络营销”由此诞生。随着时间的推移，经济的发展，网络营销越来越多的应用于企业的经营中。客户关系管理是当今企业管理的一个重点。那...
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CRM：开发商“烫手的山芋”
53 | 2006-11-29
何为“CRM”？ CRM(CustomerRelationshipManagement)即客户关系管理，它是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术对相关的业务和工作流程进行重组，以达...
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CRM日益走近中小企业
61 | 2006-11-29
中小企业CRM扫清了实施周期长、见效慢等缺点，中小企业将更加乐意尝试CRM，并由此踏上CRM持续应用之路。 中小企业在营销中的挑战决定了中小企业对CRM的需求，同时从技术上看，中小企业CRM扫清...
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CRM项目如何组建实施团队？
64 | 2006-11-29
组建CRM的实施团队，通常会触动企业的“筋骨”，会全面影响企业同客户的接触互动方式。 组建CRM的实施团队，通常会触动企业的“筋骨”，会全面影响企业同客户的接触互动方式，从而在企业营销、服务等业...
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当心，CRM的四个陷阱！
39 | 2006-11-29
CRM（客户关系管理）无疑是当前最热门的管理工具之一。但是，在所有实施的CRM计划中，半数以上都惨遭失败，没有产生预期效果。为什么会这样？公司如何做才能增加成功的几率？ 本文作者——贝恩公司的3...
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面向CRM的数据挖掘应用
461 | 2006-11-29
客户关系管理（CRM）已成为目前企业管理决策的重要部分，而数据挖掘技术为客户关系管理的实施提供了良好的支持。本文简要介绍了常用数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。 1、前言 随着信息时代的来临...
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"有效沟通"+"绩效考核"＝成功克服CRM变革的阻力
125 | 2006-11-29
客户关系管理的变革会给企业带来巨大的利益，但在实施过程中也会遇到重重的阻力，能否克服这些阻力是直接影响项目的成败。根据美国的InsightTechnologyGroup的一份调研报告显示，有45%...
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客户、员工和老板心中的CRM
35 | 2006-11-29
如果你是老板，你可能觉得CRM的目的是“取得客户、留住客户及将客户赢利最大化”。但不要忘记，CRM的中心思想是“以客户为中心”，那客户又会觉得CRM是什么呢？ 员工角度看待CRM 判断CRM好...
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企业究竟该如何选型CRM？
89 | 2006-11-29
经过几年的CRM理念在国内传播，相信大多数企业对CRM，或者是客户关系管理这个名词应该是越来越熟悉了。由于工作上的缘故，我已经收到不少读者的来信，征询有关如何选择CRM软件的意见。不过，这些来信者...
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如何避免CRM项目35％～70％的失败率？
49 | 2006-11-29
根据英国顾问公司ButlerGroup的一份报告指出，使用CRM(客户关系管理)的失败率高达70%；Gartner的调查研究表明，在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标；去年Bai...
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CRM，到底还有没有机会
34 | 2006-11-29
很多人对中国CRM市场保持较高了预期，但从2001年至2003年三年间，中国CRM软件市场并未达到人们的预期。其原因何在？笔者通过一系列的调研得出了一些结论，或许可以供读者思考。 CRM为何扶不...
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CRM的六个神话
54 | 2006-11-29
crm的失败率是如此的高，于是圈内圈外勇于创新的人士都在寻求着crm领域的神话，追逐着crm奇迹的出现。 也许每一个人对crm主题的看法和判断都具有两面性。以下将分析延迟成功crm启动和实施的推...
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不要让CRM“可望不可及”
28 | 2006-11-29
世界上有很多事情存在一种不平衡。并且这种不平衡可以利用80/20法则来描述。例如，为什么你80%的时间是和20%的朋友一起度过；为什么20%的人口拥有世界上80%的财富……。这些都是80/20法则...
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融合CRM的企业战略
151 | 2006-11-29
CRM不是软件，对于企业管理人员而言，也好理解，也不好理解。 如果是第一次接触CRM也还好说，就如同一张白纸，对新概念只要交流得当就可以理解。怕的是那些已经接受过一些软件厂商或者其它机构的培训或...
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以“客户为基础”换来CRM成功
82 | 2006-11-29
一、企业要成功首先要学会建立成功的CRM团队 近年来，客户关系管理(CRM)成为企业的热点主题。但是许多公司对其实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的CRM投资并没有达到预...
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企业变革与实施CRM的“人”的因素
85 | 2006-11-29
许多CRM组织与企业用户都意识到CRM不仅仅是一个系统，而是围绕策略、流程、人、技术等多方面的管理工程。 前段时间脱离了原来的软件厂商的雇员身份，终于作为一个独立的咨询顾问身份来继续进行所热爱的...
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企业不购买CRM的10大谬论
69 | 2006-11-29
有没有一个CRM解决方案能够做到既节约成本又提升利润呢？我敢打赌有的！如果你因为没有资金购买新软件或雇人来安装软件等等等等而不愿面对，那么很可能就会作出一个缺乏远见的决策。 在100位来自IT，...
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如何评估CRM系统的成熟度？
72 | 2006-11-29
作为一项管理工程，CRM自有其独特的复杂性，尤其是在中国企业的具体应用中，更夹杂了部分“中国特色”，这使人们对CRM应用更加难以控制和评估。那么，应该如何评估CRM系统...... 有时候，我们...
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一套成功的CRM=技术+战略
23 | 2006-11-29
一个成功的CRM首先要具备过硬的技术和战略。通过Senior公司的案例，也许您会有所启发。 在经济不稳定时期，Senior公司和IT主管面临着更为严峻的挑战，而不仅仅是降低IT预算和裁员。与以前...
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CRM----企业的胜负手
39 | 2006-11-29
CRM厂商要想获得长远的发展，必须要化大力气来提升企业核心竞争力，文章介绍了提高竞争力的几种手段。在竞争激烈的CRM市场，企业的核心竞争力从何而来？ 目前，国际上著名的CRM软件厂商，如Sieb...
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CRM真能改进客户关系吗？
32 | 2006-11-29
仔细分析一下最近对CIO所进行的调查，就会发现“CRM”在各个公司的心目中已经成了“救命稻草”，是帮助这些公司改进与客户之间的关系，增加盈利的重要工具，但实际情况果真如此就好了。 最近几周公布的...
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企业CRM应用系统与业务系统的徘徊
54 | 2006-11-29
选择是痛苦的 人生总是在选择，可能是对与错的选择，也可能是多项的选择。企业也是如此，在CRM规划和部署上也面临很多的选择，比如选型、项目关注点、系统关注点、实施标准、验收机制等。而这些选择中，有...
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实施CRM的六点重要经验
41 | 2006-11-29
无论大家对各种报告的疑虑有多少，许多企业确实从CRM（客户关系管理）技术投资中获得价值及投资收益率的快速增长。成功企业的不同之处在于他们在具体及现实的基础上构建CRM。从我及我的同事所主导的项目中...
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中小企业CRM平民化时代到来
41 | 2006-11-29
目前，许多使用贵族化CRM系统的企业的感觉是“太复杂、太僵化、不实用”。来自市场的各种声音表明，中国企业需要平民化的CRM。 CRM遭遇中国国情 作为“泊来品”，CRM（客户关系管理）自199...
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CRM：给国企“洗脑”
61 | 2006-11-29
市场竞争千变万化，曾经的大规模生产方式正逐步转向大规模定制方式，生产能力的竞争逐步转向生产能力加流通能力的竞争。时间、质量、成本、服务和环境成为衡量一个企业竞争力和整体水平的主要标志。知识、客户和...
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