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CRM不是万能药：正确理解CRM
57 | 2006-11-29
今天，没人再会质疑CRM已成为公司战略的核心，CRM已被广泛接受，甚至可以说是狂热。在CRM上的投资不断加大，但为什么有如此多的公司在CRM上投入甚多，结果却是竹篮打水一场空呢？在2002年只有五...
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CRM能力成熟度评估模型
97 | 2006-11-29
随着后工业时代的激励竞争，企业开始将核心竞争力从产品想客户和服务等方向转移。在当今的电子商务时代，注意是真正的电子商务而不是网络商务的时代，消费者的选择范围大大扩大，转移成本大大减少，产品和技术已...
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CRM重在简单而迅速地作出反应
35 | 2006-11-29
“客户关系管理能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你。”然而事实显然不是如此：客户不会对那些电讯供应商或银行产生任何的热情。他们要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。客户行为很大程度上受过去...
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CRM存在哪些风险
51 | 2006-11-29
认识上的风险 首先，企业管理层对客户信息整合的复杂性没有形成一个清楚的认识。如果高层领导没有参与项目选型，项目组对需求的复杂性也没能形成一个清楚的认识，甚至认为市场上有点名气的CRM（客户关系管...
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CRM的绩效指标-指标决定行为
85 | 2006-11-29
围绕为何70%的CRM项目最终失败的激烈争论已持续多年。有人指责错误的软件选择；也有的认为是缺乏清晰的客户战略，更有人归咎于企业内的孤岛效应阻碍了端对端客户管理的实现。然而有趣的是，虽然几乎没有人...
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CRM与企业文化
234 | 2006-11-29
CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得...
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企业信息化之CRM的绩效指标决定行为
70 | 2006-11-29
围绕为何70%的CRM项目最终失败的激烈争论已持续多年。有人指责错误的软件选择；也有的认为是缺乏清晰的客户战略，更有人归咎于企业内的孤岛效应阻碍了端对端客户管理的实现。然而有趣的是，虽然几乎没有人...
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CRM实施失败不能怪工具
49 | 2006-11-29
要想知道造成CRM（客户关系管理）实施高失败率的原因并不是件难事。 根据英国顾问公司ButlerGroup最近的一份报告指出，使用CRM的失败率高达70%；Gartner的调查研究表明，在所有C...
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跳出CRM恶意价格竞争的怪圈
43 | 2006-11-29
价格竞争的现象 在国内的CRM市场上，经常会出现多家供应商一起投标的情况，毕竟企业用户也越来越规范，更多的利用招标来有效的寻找和选择最适合自己企业的CRM供应商。问题是在于CRM供应商，在招投标...
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中国CRM遭遇2005临界点
32 | 2006-11-29
中国的CRM市场总是令人难以琢磨。多变，在人们以为将要有所起色的时间，又给你一个大大的意外。 11月，按常理，我国大部分地区应该已经进入冬天，但是，今年的天气有点奇怪。在中国气象局国家气候中心日...
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中小企业需要什么样的CRM系统？
21 | 2006-11-29
从CRM进入中国以来，CRM市场被培养出一种错觉，CRM都是复杂的、庞大的。究其原因，国内外许多介绍CRM的报道和资料都是掺杂了复杂的商业利益关系，但这种状况已经被我们的CRM厂商所打破，目前市场...
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中小企业要不要客服中心？
74 | 2006-11-29
目前，随着企业之间竞争的日益加剧，现代企业管理中心已从“以产品和企业内部信息为中心”转变为“以客户为中心”，优质的客户服务已由企业竞争优势变成企业参与竞争必需的条件。在各大企业纷纷转型的同时，中关...
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2005年CRM发展六大动力
70 | 2006-11-29
Unisys的客户关系管理（CRM）专家最近对2005年推动CRM市场发展的主要因素作出预测，他们认为通过整合CRM、企业资源规划（ERP）和全球供应链系统的数据，企业将进一步从日趋成熟的CRM领...
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CRM的前世今生(上)
66 | 2006-11-29
一、CRM的诞生 CRM产生的背景： 随着市场经济的深入发展，市场竞争、行业竞争、品牌竞争越演越烈，在许多行业领域里，经过一次次市场洗牌，社会资源在不断整合，市场格局日趋稳定，市场的竞争往往表...
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CRM的前世今生(下)
51 | 2006-11-29
三、中小企业CRM平民化时代的到来 当初ERP在中国的也曾遇到类似的遭遇，尽管管理理念足够先进，产品功能足够全面，但许多中小企业就是却用不起来，还不如退其次，实施一个功能实用的进销存软件。目前，...
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建立CRM数据库的几个原则
132 | 2006-11-29
CRM（客户关系管理）是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。其目标是一方面通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面是通过对业务流程的全面管理降低企业...
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全球顶级CRM产品的“技术架构”大揭密
291 | 2006-11-29
一个CRM产品的技术架构是CRM系统的核心所在。它将决定一个新的CRM应用软件如何快速而容易地适应公司现有的运营型和分析型应用系统环境。 我们将创建一个结构化方法来协助你评估和对比分析应用软件。...
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2005年全球CRM市场趋势解析
76 | 2006-11-29
全球CRM市场的供应商提供由运营型、分析型与协作型能力所构成的CRM应用程序套件，帮助公司管理与优化他们的客户关系。具体而言，CRM套件使得公司能够管理客户相关的信息和数据；自动化横跨销售、营销与...
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CRM实施“五步法”
53 | 2006-11-29
做项目就是在做人，既要有原则，又不要太循规蹈矩。CRM项目成败的争论，似乎已经很久了，数来数去很多原因都归结在CRM实施上。做项目就是在做人。做人既要有原则，又不要太循规蹈矩。CRM项目的实施是一...
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案例：CRM项目为什么会失败？
225 | 2006-11-29
不少企业的主管常常面临这样的困惑：“我们花了不少钱在CRM的软件上，但业务员却不愿意输入资料，搞的这套系统无用武之地，我们该怎么办？”这个问题可能是让很多对CRM满怀希望的人头痛之处。 支撑电子...
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如何让CRM应用成功
68 | 2006-11-29
虽然CRM市场保持高速增长，但实施的成功率并不太高。中国CRM市场经过两年多的培育，已进入实战阶段。决定上CRM系统的企业，一般都重视企业信息化，他们在信息化的过程中，都有很多经验和教训。企业最关...
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CRM给房地产企业带来什么？
153 | 2006-11-29
接触房地产是10年前在深圳，当时我有一个同学在万科属下的“国企”做策划总监，人称“乔老爷”，提起“国企”，深圳地产界的朋友可能都知道。“乔老爷”当时在策划上海万科城市花园，我对他的策划很感兴趣，通...
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房地产CRM之客户营销
52 | 2006-11-29
一对一营销 营销理论发展到今天，4C与4P的极点就是一对一营销，而且是与目标客户的一对一营销。而房地产行业的一对一营销就是直销，对于市场活动的一对一当然缺不了有效的方式：直邮。 然而，一切真的...
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CRM的三个级别
31 | 2006-11-29
一个企业实施CRM的主要目的是要达到提高竞争力并带来较高的投资回报率。那么一个企业实施的CRM项目能不能达到这个目的和怎样达到这个目的是一个企业管理者最关心的问题。 一个企业实施CRM成败的关键...
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CRM的四个周期
31 | 2006-11-29
有了CRM系统之后，重要的是怎样使用这样的CRM系统为企业带来更大的效益。四个生命周期正是解决了CRM怎么使用的问题。 市场分析管理是一个不断迭代的过程，这个迭代过程由市场专员开始，市场专员首先...
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CRM中的管理理念
76 | 2006-11-29
CRM中的管理理念来自市场营销 CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。Oracle于两年前就在中国开始了客...
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客户关系管理怎样做才能经济有效
85 | 2006-11-29
在给豹驰集团做管理培训时，被问及：公司是否应该先花60万元购买一个小的客户关系管理软件。这个问题在广大中小企业中带有普遍性，下面结合本人的实践谈几点想法。 一、什么是CRM 早在1996年，笔...
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CRM常用词汇汇总
170 | 2006-11-29
当一家企业实施CRM的时候，CRM的专用词汇的发展对开发商业模式和沟通变得至关重要。 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键。项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词...
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CRM引发保险业务流程再造
64 | 2006-11-29
据全球领先的CRM提供商SiebelSystems公司最新研究表明，要想成功应对挑战并在竞争中突围而出，保险公司必须相应于客户关系管理，创建一套有效互动的业务流程。这当中包含四个关键部分的最佳实务...
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融化CRM的冰山
54 | 2006-11-29
“我们的工作就是创造变化。”自从我作为一名职业的咨询顾问工作的第一天，这就是一个清晰阐明的目标。感谢来自不同国家的优秀的同事们，他们给我树立了很好的榜样，一个优秀的咨询顾问能够为客户创造变化。这也...
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CRM：“包装”企业
55 | 2006-11-29
企业未必因包装而成功，但成功的包装必然会给企业创造更大的价值！企业未必因信息化而成功，但成功的信息化必然同样给企业创造更大的价值！ 企业背景： 深圳九星印刷包装中心，创建于1989年9月15日...
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成功CRM的三板斧
41 | 2006-11-29
经过了一段时间的考验和沉淀之后，CRM项目实施的总体效果如何，如何更成功地完成企业的CRM项目，需要深层次地总结。 不同的行业、不同的企业规模和企业性质对CRM显然有不同的需求，因此在企业确定需...
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企业来自火星 客户来自金星
83 | 2006-11-29
失败的CRM将企业与客户置于两个星球上，双方难以对话。过去，企业投在CRM上的数十亿美元中很大部分被浪费了。 一份关于客户关系管理(CRM)的研究报告得出了两个结论：客户关系管理仍然是未来几年内...
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CEO如何将CRM思想贯彻在企业应用策略中
106 | 2006-11-29
对于CEO而言，在2004年到2005年期间，他们面临的棘手问题也不少：由于缺乏对来自技术的过度投资而损失的价值的感知不灵敏将导致组织再一次重新根据自己的商业策略安排自己的CRM部署，这对企业而言...
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从4X营销理念四维坐标系寻找CRM位置
111 | 2006-11-29
一、营销理念的变迁 谈及市场营销，人们常常会联想到那些经典的“四字经”。首先是美国密歇根大学教授络姆·麦卡锡在上世纪50年代末提出了4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（...
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我们做的CRM是CRM吗？
51 | 2006-11-29
CRM到底是什么呢？CRM又应该是什么呢？重要的是我们现在为什么还会有这样的问题提出呢？ 我经常遇到一些金融和电信的客户服务部的人员问我这样的问题——我们的工作属于CRM吗？对于这个问题，我通常...
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CRM的绩效指标：指标决定行为
66 | 2006-11-29
围绕为何70%的CRM项目最终失败的激烈争论已持续多年。有人指责错误的软件选择；也有的认为是缺乏清晰的客户战略，更有人归咎于企业内的孤岛效应阻碍了端对端客户管理的实现。然而有趣的是，虽然几乎没有人...
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CRM投资回报的关键－－积累
70 | 2006-11-29
CRM投资回报的关键—积累作者：silicon.comThursday,September2320041:14PM根据Gartner的最新研究，以及最近silicon.com对CIO的一次民意调查...
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客户关系管理的销售自动化
409 | 2006-11-29
CRM的从一个集中式的应用程序变形为一个企业级企业创新，这与它开始主要做销售自动化（SFA）密不可分。因此，我们来讨论一下SFA吧！因为在许多领域，不同的以客户为中心的营销和客户支持的项目，被当做...
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CRM项目实施前了解厂商定价策略
27 | 2006-11-29
目前市面上的CRM厂商众多，价格更是千差万别：从国外厂商的解决方案动辄数百万到国内一些厂商提供的CRM功能软件每套仅售几百圆。为什么同为CRM软件价格可以相差数万倍，这在一般人的眼里是个不可思议的...
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