销售团队应该怎样使用CRM？

　　销售团队中不同职位需要客户关系管理系统(CRM)的不同模块来支持，就好象生产线上有多个工种，每个岗位有自己的工具和技能一样。CRM在国外已经普及，托管型CRM在中国的兴起,让更多的中国企业得以迅速实现销售自动化。

　　美国的巴顿将军曾直言："我不期望我的下属了解任何比他们眼前的事情更多的东西，也就是说战术的范畴。作为将军，我的工作是理解战略格局"。这句话也正好说明了公司管理层应该如何实施CRM。CRM解决方案要理清从战术到战略职能的各个工作岗位的责任。

　　简单启见，我们将销售团队划成三层：销售代表、销售经理和总经理(或负责市场的副总经理)。每层都有独特的工作职能，使用不同的工具。以下举例说明CRM如何应用到销售组织中。

　　战壕中

　　销售代表是前方战士，在每一个销售机会面前，决不能有一丝含糊。在CRM系统中，销售代表花费相当多的时间输入顾客数据，并且跟踪成交。其它时间是花费回答顾客问题和准备报价及合同上。CRM系统是用来帮助他们简化这些枯燥的工作，然而，设计不完善的或缺乏自定制功能的系统经常会增加他们的工作量和复杂程度。

　　这就是为什么销售代表只需要能够快速有效地回应顾客的工具。他们希望能够方便快速地记录，搜索和修改