零售业的CRM——忠诚度营销

　　你可能会发现企业的执行力在零售这个行业的显现是如此的重要，然而除了这些流程方面的执行力，如何才能更好地满足客户的需求，创造出更多的价值呢?

　　Retailisdetail，这个行业似乎已经没有什么秘密可言，它的许多表面业务流程其实都很透明。我们都知道要进行有效的商品陈列，适当搭配厂商品牌和自有品牌，从客户停车到结帐要提供无微不至的服务……。你可能会发现企业的执行力在这个行业的显现是如此的重要，然而除了这些流程方面的执行力，如何才能更好地满足客户的需求，创造出更多的价值呢?

　　先从老总的角度来问一下CRM的基本问题:

　　谁是我得益最多的客户?

　　我如何吸引和保持这样的客户?

　　我如何把其他客户培养成这样的客户?

　　如今的大型超市都有会员卡制度，所以如果具备了基本的信息系统应该可以回答第一个问题，但是第二和第三个问题的答案却值得商榷。如今许多零售行业面对的正是如何识别消费者的特征和需求，如何进行更为有效的市场营销和消费者忠诚度管理的问题。

　　零售行业的忠诚度营销

　　由于篇幅有限，这里先介绍一下零售行业忠诚度营销管理的核心流程。首先让客户乐于申请会员卡(可以通过商店柜台，呼叫中心，公司网站进行查询、申请和相关服