让CRM抛弃软件

　　“软件即服务”，这句话是马克·贝尼奥夫（MarcBenioff），美国Salesforce.com公司的老板经常挂在嘴边的一句话。他和Salesforce.com公司的成功也正在被人们所效仿。2004年12月，Salesforce.com公司赖以发家的在线CRM在中国现身。这次它被换上了一个颇有些中国味道的名字——“月租型CRM”。这种在线CRM不需要客户购买和部署CRM软件，客户可以通过互联网按月付费使用，而“月租型CRM”瞄准的正是中国巨大的中小企业市场。

　　ASP专业化

　　所谓“月租型CRM”，是指由服务商购买和维护服务器等硬件资源，提供客户管理的系统，企业不需要在本地购置任何硬件和软件，只需向服务商申请帐号就可以通过互联网使用各种相关服务，按月向服务商支付使用费用。在中国推出这项服务的北京沃力森信息技术有限公司销售总监谢忆民说：“月租型CRM最大的特点就是门槛低”，它与传统的CRM不同之处在于，企业的一次性投入较少。因为企业不需要实施，企业甚至不需要专门的IT人员，因而也不存在实施风险的问题。这是一种典型的ASP（应用服务托管）的模式。

　　在线CRM应用是ASP应用的专业化。ASP由三部分组成：Internet数据中心（IDC：InternetDataCenter）、基于Web的应用软件（WebBasedApplic