CRM应用待深入 如何才能成功实施

业那样，保证企业的每个部门、每个环节都能够高效、准确、亲切地和客户打交道，不断积累客户经验，延伸客户的忠诚性，获得客户终身价值，才是真正的竞争优势。

　　成功实施CRM的第三个关键是选择适合的技术平台。再好的理念也需要有良好的工具。利用技术工具，可以将先进的思想固化为标准的工作流程。对于CRM软件的选型，大体上分为定制和购买套装软件两种。对于行业特征比较突出的企业，例如电信、金融、证券、民航、旅游等行业，由于客户数据和企业后台的计费系统、业务系统等紧密相连，而且这些行业的客户数据庞大，需要专业的数据挖掘工具才能充分进行分析，因此选择定制的或专业的行业版CRM是较好的选择；在制造业、汽车销售业、调查服务业、高科技业等标准产品或无实体产品的行业中，虽然后台管理也是千差万别的，但是它们的市场管理、服务管理的程序大致相同，都需要广告的投入，需要对客户反馈进行登记和处理。销售则通过直销和代理两种模式进行。这样的前端管理是比较通用标准的CRM就可以涵盖的，选择通用的CRM软件可以降低成本，满足需求。但是在套装产品的选择时，要注意那些自身具有灵活性、开放性的通用软件是比较容易进行客户化定义的。通常，最需要根据企业的自