CRM应用待深入 如何才能成功实施

身需求定义的是客户属性、产品属性、订单属性、分析纬度等，如果这些方面的软件自定义功能强大，那么在应用起来的时候难度会降低很多。

　　成功实施CRM的第四点是选择有经验的实施顾问。由于CRM是全新的管理思想，即使在国外，也是方兴未艾。在国内虽然号称开发出CRM软件的厂商很多，但是真正对CRM有着深刻理解，能够指导企业走入CRM之门，并且真正提出切实可行的实施建议，具有全方位培训机制的企业并不多。有经验的实施顾问的价值体现在：1）对CRM理念有着深刻的理解和实践中提取的应用经验；2）对如何控制实施进程和质量有强有力的方法和手段；3）能够快速了解并提出改善客户关系的建议；4）能够组织企业各层人员，协调时间和人员安排，完成转变。国内具有这些能力的CRM实施顾问基本集中在两、三家行业领导厂商中，因此实施的单人费用并不低。如果单从价格等因素考虑，不利用实施顾问的经验，从短期来看可能省钱，但是往往无法将软件蕴涵的思想能够结合到企业业务中，真正运用得起来，或者无法控制内部决策的流程，在遇到阻力的时候没有外力可以推动，这样“失错”带来的损失往往比最初就引进实施顾问要大得多。

　　成功实施CRM的第五点是规范企业内部流程。和所有的管理软