看“CRM”流行下的“品牌世界”

3、新产品的朝生暮死决定产品不再重要，产品变成了维持公司与客户之间关系的工具。

　　公司内部的变化：

　　1、产品的朝生暮死导致品牌塑造体系得有相当的灵活性。

　　2、工作的不确定性增加，注重未成型的想法、及时沟通，团队工作面临经常变动的短时间团队合作为主。

　　3、嗅觉变的重要起来，以前的以“明了的数字”为决策基础的决策变的感性化起来。

　　新产品的朝生暮死，决定了公司最大的财产不再是产品而是与顾客的关系，也就是说建立存续一个强大的有亲和力的产品不再可能，但可以建立一个强大的具亲和力的公司，这样良好的客户关系太重要了。

　　技术的进步和成本的下降也是这一趋势的动因之一。实施CRM的成本已经下降到15万美金以上，而且还在下降。于是现在可以更准确地追踪顾客行为，从而了解哪些顾客是带来利润的。例如在银行业，最常见比率是20%的顾客带来利润，10%的顾客提供了大部分的收入。在这种情况下，就需要判断剩下的80%顾客中有哪些在将来可能带来利润，从而值得保留。

　　但是现在CRM的流行会引发什么样的市场变化呢？这一点恐怕许多人并没有思考过！

　　科尔尼咨询公司(ATKearney)的副总裁WilliamBest说，“新的变化是能够运用大量的信息，并采用关联