看“CRM”流行下的“品牌世界”

叉销售几乎适合与他的所有产品。一位先生开着汽车来到你的修理公司，你的专业的维修员不仅修好了他车的原有故障还发现他的车的刹车和消音器有点损耗，于是你的维修员提醒他这一点并将此信息输入到CRM里，一个月后你的业务员打电话提醒这位先生到你们这里检查一下他的刹车和消音器。

　　这位先生的夫人去了你的时装店买了一双鞋，你的售货员记录下了这条信息，这个月的下旬你们店里大处理时你就可以给这位夫人打电话，说如果她的鞋配上一条什么样的裤子绝对好看，请她来店里看看。

　　实际上你和你的客户建立的关系(品牌)经过数次交易和了解后，你的客户的转换成本就会提高，因为竞争者还要对他上同样的数次了解才能对他的胃口。这实际上说明了另外一个问题，就是你和消费者之间的关系是由一系列不同的产品来达成的。从某种意义上说：“这就是针对客户数据的360度品牌延伸。”

　　这是不是意味着成本的升高呢？

　　是又不是！“是”是因为它在初期是提升了成本，但随着客户数量的增加成本在递减。我们知道DELL电脑是拥有了精确的客户数据后再定制电脑的，DELL的成功依赖于成熟的供应链管理。这说明好的CRM战略依赖于背后的ERP的成熟，当拥有了后台的成熟的ERP以后，成本将由于近似于精确的客户数据的增加而递减。

　　实际上这也意味着企业供应链的触角将延伸的很广和很深，虽然这有一定的难度，但并不是没有可能性。至少从理论上,未来会出现“针对客户数据的360度延伸品牌的公司。”品牌延伸的禁忌会真正的打开。