信息化趋势：从卖功能向卖服务转型

　　当前，信息化大潮已经席卷整个社会，信息需求越来越强烈，信息应用也越来越丰富。然而，面对为数众多、功能各异的信息业务，如何让用户真正享受到信息生活的精彩，还是要依靠电信企业的服务来实现。因此，从“卖功能”向“卖服务”转型，是业务转型的重要内容。

　　复杂的信息业务需要服务来简化

　　在过去，用户使用传统的电信业务，都是通过向电信运营商购买“功能”来实现的。举例来说，用户向运营商申请安装一部固定电话，实际上是购买了PSTN网“语音通话”的功能。而运营商的生产经营，也同样是围绕着“卖功能”展开的。如“来电显示”、“存储转发”，这些都不是真正意义上的电信业务，而是网络提供的功能。

　　在传统的通信时代，这种“卖功能”式的业务经营方式为市场和用户所接受。这是因为，过去用户的需求集中在基础电信业务上，拥有了通话的功能就基本满足了，对服务的要求相对较少。然而，随着信息化的推进，用户多样化、多媒体的全息信息诉求越来越强烈，电信企业传统的经营方式为用户带来了很多不便。不同的功能，由不同的业务部门提供，如果用户要使用10项信息业务，就要分别向10个部门申请，形成10张账单。信息应用越多，用户使用起来就越麻烦，这显然与