你的IT服务在哪一级

　　——访思科公司全球专业服务业务高级副总裁GaryB-Moore

　　“网络总是变化的。”Gary说。没错，今天IT服务的市场竞争环境也正在发生深刻的变化。

　　比如，十年前，CallCenter(电话呼叫中心)可能是行之有效的服务途径，“但现在已经远远不够了。”今天的客户似乎更倾向于以自助和网络方式获得技术帮助和服务，这要求IT产品供应商们也必须改造自己的流程和体系。

　　作为路由器和交换机市场的霸主——思科公司也感到了自己的地位正在受到靠价格武器竞争的对手的挑战。

　　“消费者不仅仅关心器材的应用情况，他们对于服务也有很高的要求，我们将会努力抓住这个机会。”思科公司和Gary都相信服务是应对竞争对手大打价格战的有力武器，而且，这样的战略决不仅仅适用于美国和欧洲的市场。

　　思科正在积极构建自己的IT服务体系。“网络出现问题，我们的工程师去解决，这是最基本的方面；如果一个网络已经很稳定了，我们就要做一些动作，使它更加优化；从一个企业的投资角度来讲，如果网络已经很优化了，我们就想怎么通过一些手段，将网络潜力更进一步发挥出来，替用户赚钱。”

　　“我们并不直接进入市场，而是通过合作伙伴的方式。”Gary这样解释。事实上，在思科的服务体系架