IT投资：如何少花钱多办事

　　IT的投资决策需要处理3个令人头痛的问题：(A)花多少钱？(B)把钱花在什么上面？(C)如何协调不同投资者的需求？

　　花多少钱？

　　IT投资流程必须确定要在IT上花多少钱。由于在IT上投资回报的不确定性，很多执行者都会怀疑自己是不是投入太多了——或者太少了。他们往往根据行业标杆来确定什么样的花费标准是适当的。但是在我们所研究的成功企业中，行业标杆只是一个出发点。高级管理人员会把注意力集中在IT在组织中所扮演的战略角色上，他们会建立起能够使技术达到其目标的企业级投资标准。

　　对于为什么行业标杆只是出发点，UPS和联邦快递公司为我们提供了一个很好的范例。两家公司都报告说它们每年在IT上的投资在10亿美元左右，但是联邦快递每年的收入大约是200亿美元，是UPS规模的2/3。不同的投资标准反映IT不同的战略角色。UPS的IT战略是从工业工程的根源发展而来，其焦点集中在要求一致性和可靠性的前提下提高业务效率。相反，联邦快递依靠IT为特殊用户需求提供特别的服务。当然，UPS也需要技术来满足个别的需求，联邦快递也要用技术来保障在跨客户细分市场间提供一致的服务。但是这两个公司IT和业务战略的切入点是不同的。它们都是成功的，因为它们都将自己的投资标