流程变革的人力因素

　　在信息技术的驱动下重新设计新的流程，为何组织结构、员工的技能和角色也需做相应的调整？Leavitt菱形给出了问题的答案。它由组织的四个变量：信息技术使用、组织形式、员工技能和企业流程组成。为保持功能和谐，其中一个变量变化，其他变量就要做相应调整。

　　在信息技术的驱动下重新设计新的流程，为何组织结构、员工的技能和角色也需做相应的调整？Leavitt菱形给出了问题的答案。它由组织的四个变量：信息技术使用、组织形式、员工技能和企业流程组成。为保持功能和谐，其中一个变量变化，其他变量就要做相应调整。在变化管理中，对组织流程梳理时，同时要考虑设计信息系统和IT基础设施、组织重新设计、训练员工（有时解雇）以及处理大的组织变革引起的政治和人的问题。可见流程变革是多种因素互动的过程。

　　流程变革项目的参与者及其作用见下表：

　　参与者流程变革中的作用

　　项目团队（projectteam）项目核心，管理项目、协调不同的参与者

　　高级主管（topmanagement）项目的支持者（projectsponsors），交流变革远景，管理参与者的担忧。项目的范围和深度越广，越需要高级主管的支持

　　流程管理者（processowner）流程的负责人，参与者的角色定位，分配资源等