怎样改变CRM应用难以深入的现状

　　管政：现有的CRM产品能够满足一定行业、一定类型企业的需求，产品问题并不是CRM应用中的瓶颈问题。CRM作为一个近几年发展起来的新鲜事物，管理思想并没有什么特别之处，只是将过去所无法实现的管理功能借助于当今先进的信息技术来加以实现。CRM技术是CRM功能发挥的支撑条件。客户对CRM系统功能的需求要取决于CRM技术的实现，同时，CRM技术的发展也是随着客户需求的变化而变动的。

　　客户的需求是持续变化的，因此，CRM技术也会是持续发展、不断改进的。我们相信，随着CRM技术的逐步成熟与完善，CRM在企业管理过程中作用将会日益显著。从CRM产品功能上来讲已经相对全面，主要表现在操作型的营销管理、销售管理和服务管理领域，分析型的数据仓库和数据挖掘领域等。并且CRM还具有一定的行业特性，不同行业的CRM解决方案在功能侧重上也会有所差异。因此，对于处在某行业、一个具有特定规模的企业，其应用CRM产品功能的需求也会有所差异。企业在CRM选型时，一定要根据自己的需求来定制相应功能的CRM产品，而不是追求“大而全”。否则CRM产品功能的应用率就相对较低。

　　林更：首先我认为必须选择合适的产品，所有的软件产品除非定制，否则没有任何一种产品能够百分之百地满足