如何让CRM提升客户关系管理效力

　　保险行业数据大集中已经完成，CRM也正在建设，但是如何把数据整合起来，是CIO现在最头痛的问题。

　　保险公司险种多样，各个险种的交叉销售，如个险、银行保险、团体险等，客户从不同的渠道(网上或是中介机构)购买了保险公司的产品，保险公司如何把这些客户的信息有效地进行整合？如何仅用一个有效的ID就可以知道用户所有的情况？

　　只有在客户资料整合的基础上，保险公司才可以把用户的资料做进一步的细化，以区分出VIP和一般的客户，真正体现CRM的意义。

　　一种商业策略

　　CRM思想体现的也是一种流程设计思想。良好的流程设计加上优秀的软件技术实现可以形成1+1]2的效果。所以，如CRM方法论创始者JayCurry所强调的：CRM是一种商业策略，是每家现代企业求生存及发展不可或缺的。

　　人、业务流程以及技术都是CRM作为现代商业策略的三大支柱，缺一不可。正确的商业CRM实施，首先，应当制定企业的CRM商业策略，然后是人员的培训及流程的再造。

　　WTO后，保险业的CRM发展可以说从本质上发生了许多改变。这是和保险业本身的变化密不可分的。人们的投保意识明显加强，因此，从“业务量”上来看，保险公司的业务平均年增长率为39.6%。现代保险业将更多地从“投资”和“理财