善用CRM：4个月搞定网络订单

　　2004年1月6日，收到了这个客人的第一封E-MAIL，E-MAIL包含了他们公司简单的介绍、市场以及要寻找的产品大致资料和要求。在E-MAIL里，她的联系方式很详细，来自香港，甚至包括她的职位，但就是没他们公司的网站。根据俺以往的第一步做法，对E-MAIL进行了分析和对这位客人进行了反查询:

　　1、这封E-MAIL不是发给我一个人的;

　　2、她还算认真的潜在客人;

　　3、利用一切办法打听她的底细，发现她们公司是做小家电行业(跟我的产品是两个行业，但也搭上了一点点边);

　　4、这个时候我初步认为她不是好客户，将来也没什么可能成为大客户。

　　但不管她是什么样的客户，这样的ENQUIRY我还是喜欢回的(毕竟跟香港ESE做生意可以学到很多东东的)。

　　好了，分析以后，当然是马上开始回复啊。我们的沟通从这里开始了(这个定单从开始接到第一封ENQUIRY到下ORDER接近了4个月多点的时间)。6日，我回复如下:

　　1、感谢你的查询;

　　2、公司简介;

　　3、关于你所寻找的产品我们有类似的，详细资料请看下面:A，B，C，介绍了我们工厂生产的产品;

　　4、签名。

　　从1月6日到2月28日这段时间不知道是我没记录还是我和客人没联系，现在我自己也记不清了，因为在我的CRM里这段时间没记录。