CRM：“包装”企业

　　企业未必因包装而成功，但成功的包装必然会给企业创造更大的价值！企业未必因信息化而成功，但成功的信息化必然同样给企业创造更大的价值！

　　企业背景：

　　深圳九星印刷包装中心，创建于1989年9月15日，于1990年6月28日正式投产，是中港合资的印刷包装企业，隶属于三九医药股份有限公司。公司位于深圳市福田区皇岗北路彩电工业区内，厂区占地一万平方米，注册资金755万美元，固定资产8000万元人民币，年产值超过2亿元。

　　公司发展初期主要是满足三九医药系列产品日益扩大的包装印刷需求，随着企业不断地发展，产品服务范围随之扩大，从三九扩大到了全国，从单纯的药品包装印刷扩大到了保健品、化妆品、烟酒、食品、服装、电子等产品领域的纸类包装的开发、设计、制作、印刷业务，成为在全国具有一定规模和实力的大型印刷包装企业。

　　2003年9月，中秋节前夕，崔巍作为九星印刷客户服务部的经理，来到了三九医药的惠州生产基地。自九星1989年创建以来，三九医药一直是陪伴九星成长的第一家客户，也是九星最大的AAA级客户，在九星的重要地位无可置疑。

　　同时，对于以药品包装为主的九星来说，三九是国内医药企业对包装需求最具代表性的典型客户，了解他们的需求，对