CRM的前世今生(下)

　　三、中小企业CRM平民化时代的到来

　　当初ERP在中国的也曾遇到类似的遭遇，尽管管理理念足够先进，产品功能足够全面，但许多中小企业就是却用不起来，还不如退其次，实施一个功能实用的进销存软件。目前，对于国内企业来讲，与其说是要建立客户关系管理体系，不如说是管理好客户；与其说是管理好客户，还不如说是管理好销售团队；与其说是管理销售团队，还不如说通过信息化手段管理企业的整体资源。目前，许多使用贵族化CRM系统的企业的感觉是“太复杂、太僵化、不实用”。来自市场的各种声音表明，中国企业需要平民化的CRM，在实际应用中，这个平民化的CRM要能够提供：

　　帮助企业建立全方位的企业信息化管理平台、规范企业的IT习惯（把日常工作在IT系统进行）、通过信息交流（内部OA）、团队管理、日程协同等，搭建企业的IT支撑平台，从而实现对企业客户的管理。

　　中小企业需要什么样的CRM

　　在CRM应用方面，中小企业与大型企业相比有很大的区别。大型企业在业务方面有明确的分工，各业务系统有自己跨地区的垂直机构，形成了企业纵横交错的庞大而复杂的组织体系，不同部门、不同地区间实现信息的交流与共享极其困难；其次，大型企业在业务运作上很强调严格的流程管理