西门子：创建全球知识共享系统

　　利用先进的通信技术在企业里建立起知识共享系统，可以帮助企业充分利用长期以来积累的、从企业内部和外部获取的知识。但是，许多投入应用的知识共享系统都以失败告终。这究竟是为什么？失败的知识共享系统往往局限于提供技术性解决方案，而忽略了组织和文化的因素，而后者恰恰是决定一个知识共享平台成功与否的必要条件。

　　与大多数企业不同，西门子公司是一个成功的范例。为了探究西门子成功建立全球知识共享系统的秘诀，我们对西门子公司内的总经理、高级主管和业务经理先后进行了35次访谈。我们发现，西门子在4个阶段中更多地注重了组织和文化的因素，从而为其全球化知识共享系统的建立铺平了道路。

　　第一阶段：架构雏形西门子公司最大的事业部——信息和通讯网络公司（ICN）要创建一个不仅能够处理显性知识，而且能够帮助员工将他们个人的隐性知识也贡献出来的系统。为此，ICN首先建立了一个互动的架构：共享网，其中包括知识图书馆、为回复“紧急求助”而开设的论坛，以及用于知识共享的平台。

　　第二阶段：全球推广要成功地让共享网络获取全球员工所拥有的隐性知识，西门子采取了一种既能够把全球的知识资源聚集到一起，又可以保留跨文化差异的方法——“全球本