雅芳进军美容意在消费者 借服务修护形象

几年的发展，雅芳的专卖店数量已经足具规模，在短时间内已经没有大规模扩张的计划。

　　中国美容美发化妆品咨询网（www.okchina.cn）总编辑杨志刚介绍，目前美容产品行业存在日化线和专业线之分，两者都是以销售产品作为创造利润的源泉，目的都是为顾客提供服务，二者所不同的是，日化线是将产品销售出去，由消费者自己对照说明书来使用，由于消费者不了解自己的皮肤状况，使用后往往达不到预期的效果；而专业线是将专业功效性强的产品结合顾客的皮肤状况有针对性地销售出去，由具备一定专业知识与技能的美容师，通过齐全的专业设施和服务手法，满足顾客的个性化需求，包括使顾客得到日化产品完全不能提供的享受呵护、舒缓工作中压力的高层次需求。雅芳此次在属于日化线的专卖店中增加收费美容项目，其实是想融合日化与专业二者之长，克服美容院服务创造利润的传统、陈旧、单一做法，转变经营模式，针对日化线产品服务指导性不强，皮肤检测及服务设施不全，没有美容院专业服务氛围及恬静、舒适等的缺憾。

　　赛迪日化研究部的赵刚博士认为，雅芳在专卖店借助服务提升品牌形象的做法，不仅仅是日化行业，在很多行业都有尝试。目前，雅芳的终端已经建立起来，专卖店卖的是产品，但美容产品是存在信息不对称因素的产品，不是所有消费者拿到产品就知道如何使用的，消费者有售后服务的需求，消费者希望厂家对他们使用产品有些建议。雅芳这样做既是满足客户的需求，提供增值服务并将其转化成利润，同时也可以增加消费者对雅芳品牌的认知度、忠诚度。