清华经管学院王高：企业营销从"顾客"出发

　　目前很多企业的营销都是从行业出发，以企业自身来定义市场，这实际上可能存在一种误区，针对对营销理念的一些错误看法，清华经管学院市场营销系王高副教授指出，企业营销应以顾客为导向，以价值为主线，从顾客出发定义市场，尊重顾客的需求，在此基础上推陈出新，不断调整营销策略，以适应不断变化的市场，保证企业持续有效的发展。

　　第一、营销以顾客为导向，以价值为主线

　　王高博士指出，营销本身不应是一个纯粹的管理职能内容，应该更多的是管理理念，营销的目的是通过为顾客或者合作者创造价值的前提下为自己创造价值，其主要目的是为企业创造价值，但创造价值必须从顾客出发，从满足顾客需求的角度出发，来满足顾客没有被满足的需要。

　　企业创造出的产品是为满足顾客的需求，而满足顾客需求，为顾客创造价值需要一系列的手段。首先要以满足顾客的需要为前提进行产品的创造，然后创造出来的产品怎样为顾客所了解、接受，这就涉及到营销部门的问题了。怎样在为顾客创造价值的同时来保留自己的价值，这就要求企业不能纯粹的从产品出发，从企业自身出发，而应该从顾客角度出发，了解顾客需要社么，顾客愿意付出多少的价值来购买产品？只有当企业能够生产出让顾客满