客户服务部工作实施方案

　　为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运行,结合本部门收费、维修、稽查三大工作任务的行业特点，现制定以下实施方案：

　　一、指导思想和工作思路：

　　全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标责任书。完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收奖励，欠收处罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创收任务。

　　二、机构设置及人员职数安排

　　1、客户服务部本部：

　　经理：1名

　　副经理：1名（兼各管理片站站长）

　　主管：名

　　内勤：1名

　　收费大厅：名

　　2、按照以区域为主，接合用户分布和网改情况，将整个区域拟分为三个管理片站，即：

　　①城北管理站

　　区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴湾大桥一线以北地区。

　　站长（副经理兼）1名

　　副站长（主管兼）1名

　　员工（含临聘人员）名

　　②城南管理站

　　区域范围:东到沿国庆路从老汽车站到郴江商贸城、燕泉河沿南一线，南到城前岭，西到洛仙岭，北到人民西路。

　　站长（副经理兼）1名

　　副站长（主管兼）1名

　　员工（含临聘人员）名

　　③城东管理站

　　区域