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微笑是人类最美的表情

来自人生感悟 2012-10-31 阅:
  世界上有一种常开不败的花,那就是微笑之花,它不分四季,不论南北,只要有人群的地方就有它的身影,越是高洁的心灵,就越能召唤出圣洁的微笑之花。
  
  微笑是人类最美的表情,是我们每个人的本能,不需要后天的刻意学习。一个人再富有,也不会富有到不需要别人的微笑;一个人再贫穷,也不会穷到给不了别人一个真诚的微笑。
  
  很多年前,我是一个不大会笑的企业领导人,也常常不懂得控制自己的情绪。那时,在公司里,我常常会板着一张严肃的面孔。有时候,遇到自己心情不好或是碰到什么烦心的事,我就会狠狠地批评员工,使员工也很不开心,整个公司的气氛都很压抑。
  
  好在,我这个人有自我检讨和自我批评的习惯。渐渐地,我发现,一个人的情绪是会传染给旁人的,特别是团队领导者的情绪更具有极大的传染力和杀伤力。如果我整天摆出一张苦瓜脸,却教育下属要微笑服务,下属是很难做到的。而且,如果让下属看见老板或上司整天板着一张脸,他们心里就会不踏实,工作的时候也没有安全感,他们甚至会产生许多遐想:老板今天心情不大好,我是不是做错什么了?老板不开心,企业是不是遇到了什么问题?这家公司不会出什么大问题了吧?
  
  当下属的情绪受到了污染,变得心事重重的时候,他也会摆出一副苦瓜脸。顾客来消费的时候,看到这个企业里几乎所有的人都长着一副苦瓜脸,就会打心眼儿里觉得不舒服,会觉得到这里来消费简直就是自己找罪受:这家企业的员工怎么连一个笑容都没有?好像我欠他们钱一样,下次再也不来了。
  
  当认识到这个问题的严重性之后,每当我能量下降时,每当我有烦恼的事情时,每当我想批评员工的时候,我会先把自己关在办公室里,我不希望在自己情绪不稳的时候,说出一些过激的话。我一说完,员工就拎包走了,这不是我想要的结果。

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