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你不是不会说话,你是不懂沟通技巧

来自为人处世 2016-06-12 阅:
  你不是不会说话,你是不懂沟通技巧
  
  总是有朋友跟我抱怨不会说话,不知道如何更好的跟人沟通。由于个人工作的关系,常常需要跟客户沟通,这里总结几点与人沟通的小技巧,希望能给你一点点的启发。
  
  01
  
  线上聊天不要问“在不在”,开门见山,直接说正事。
  
  很多人在线上聊天时,喜欢问别人“在?”“在不在?”“在吗?”包括有宝宝在后台给我留言时,也会这样问。我不知道别人怎么看,我个人认为这种沟通方式特别浪费时间
  
  在吗?  
  在  
  问你个事情  
  说  
  你能告诉我一些沟通技巧吗?  
  ……
  
  当别人在线时,可以及时响应。如果别人不在线,对话就变成这样。
  
  在吗?  
  在(五分钟后)  
  问你个事情  
  说(五分钟后)  
  你能告诉我一些沟通技巧吗?  
  ……(五分钟后)
  
  如果你直接说出意图,明明五分钟后别人就可以给你答案,你用了15分钟。你完全可以改为“你好,打扰下,你能告诉一些沟通技巧吗?”这样别人看到就可以直接给你答案。并不是每个人都盯着QQ、微信,尤其是在工作中,大家都挺忙的,难免有时候不能及时回复。
  
  你在线,别人也未必在线。从时间成本来计算,这种沟通方式不仅浪费自己的时间,也浪费别人的时间。
  
  02
  
  多以商量的口吻,不要以命令的语气。
  
  人与人之间的相互商量非常重要。商量能够让人感觉到受尊重。马斯洛的需要层次理论就指出,受尊重的需要是人类较高层次的需要。一旦这种需要无法获得满足,人就会产生沮丧、失落等负面情绪。
  
  你与别人沟通总是用商量的语气,别人也会愿意与你交流。如果你用命令的语气,沟通效果就会大打折扣。比如你让别人帮你拿快递,把“帮我把快递拿了”换成“你能帮我拿下快递吗?”。
  
  商量也是征求对方意见的过程,谁都不喜欢被命令,被安排,多用“好吗”“可以吗”。
  
  03
  
  意见不同,不必争辩,求同存异。
  
  记得之前有人给我留言说,自己特别喜欢和别人争辩,每次跟别人聊天都不愉快。人与人的沟通不是辩论赛,我特别建议去看一本书《请理解我》(各大卖书平台已经断货,我在淘宝买的打印版)。
  
  书中提到,事实上,我们每个人根本没有理由去改变任何人,因为人与人存在差异的这一事实也许对我们每个人都有好处。有时候,我们试图重塑他人的做法也许真的能让他们发生改变,可是这种改变是恶性的扭曲,不是良性的转变。
  
  让别人接受自己的想法,真的不是高明的做法,当然你可以表达自己的想法。当你不认同别人的看法时,切记先肯定对方,说白了就是把所有的“不对”改为“对”。你可以这样说,“对,您的想法很好,我个人认为……”
  
  我们每个人都是不同的个体,想法不同再正常不过,毕竟每个人接受的教育和成长环境不同。意见不同时,没必要争辩,你赢了道理,却输了感情,何必呢?
  
  04
  
  多倾听,少谈论“我”,多聊聊“你”。
  
  每个人都有诉说的渴望,因此在沟通中很容易陷入以自我为中心的情况。当然也有一些人不喜欢谈论自己,但是大多数人都会把话题扯到自己身上。其实你在别人眼中并没有那么重要,你说的很多事情在别人看来无关紧要。
  
  当别人开始东张西望,手脚出现一些小动作时,说明别人已经不耐烦了。这时,你应该把话题转向对方,如果你正在说自己喜欢的东西,就问问别人喜欢什么。
  
  当然谈论别人的时候也要注意不要打听别人的隐私,尤其是一些不愉快的经历,比如分手、失业等等。所以谈论别人喜欢的东西或者有成就的事情是比较好的做法,比如喜欢的书籍,喜欢的电影,比赛得奖等。实在不行就谈论天气、食物等一些看起来有些无聊的事情,但却是最安全的。
  
  因此在沟通中,不要太自我。戴尔·卡耐基说,做一个好听众,鼓励别人说说他们自己。当你说完自己的事情时,记得把话语权交给对方,认真倾听,并作出适当的回应,这样一定可以给对方带来良好的印象。
  
  05
  
  说话别太直接,换个表达方式会让人舒服很多。
  
  总会遇到一些人说着A又胖了,B穿得好土,C气色不好balabala,最后补一句我真性情,说话比较直接,你们别介意。对不起,我很介意,没有人有义务惯着你所谓真性情吧。
  
  什么是真性情?百度百科说,所谓真性情,一面是对个性和内在精神价值的看重,另一面是对外在功利的看轻。 在衡量任何事物时,看重的是它们在自己生活中的意义,而不是它们能给自己带来多少实际利益。
  
  所以,不要把你的毒舌当作真性情了好吗?其实,完全可以换种表达方式,比如把“你又胖了”换成“最近生活过得很滋润啊”,把“你的衣服好土”换成“我觉得你穿**衣服会更漂亮哦”,把“你的气色好差”换成“最近工作/学习是不是太累了,没睡好”,这样会让人舒服很多。
  
  沟通方式也体现了一个人的情商,所谓的情商就是好好说话+多考虑别人的感受。安得鲁S.葛洛夫说,我们沟通得很好,并非决定于我们对事情述说得很好,而是决定于我们被了解得有多好。

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