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体面的拒绝他人有多重要

来自为人处世 2017-08-10 阅:
一、懂拒绝,会拒绝,多重要?

昨天,陌陌来我家哭诉,说领导让她写检讨,明天开会在全体同事面前做保证。

我听后,一脸懵。

她说,昨天和一位来银行办理业务的客户起了争执。

昨天,一大清早,大家都来排队来办理业务。

排到第三位,忽然插进来一位VIP客户。

银行有规定,VIP客户优先普通客户。

银行在没有设置VIP窗口的情况下,VIP客户在普通窗口办理业务,随到随办,不用排队。

她便同第三位客户说,请您稍等,VIP客户优先。

那人不肯退让,大吼起来,我们起个大早,赶个晚集?

陌陌就指着墙角的规定,自己看吧。

那人听后,像吃了枪药般,不依不挠,先把银行骂了一遍,又开始数落陌陌。

陌陌一脸的无语,她说请您排队,不要耽误大家的时间

那人一听,大受刺激,说她狗眼看人低,我要投诉你。

饶是陌陌脾气再好,听到骂人的话也无法忍受,俩人就你一言我一句的分辨了起来。

后来,围观的人越来越多,整个大厅闹哄哄,不得已,经理出面解决了此事。

陌陌一肚子委屈,不愿意写检讨,说银行的规定,跟她有何关系,那人不讲理,真是遇人不淑。

我听后也跟着附和那人的莫名其妙。一旁的母亲却笑了起来,认为陌陌该写检讨。

我俩听后,一脸的茫然。母亲说,陌陌你想一下,你在同他说话,或者解释的时候,有没有口气不好,或是说话较硬?

陌陌嘴一噘,他无理取闹,肯定会有嘛。

母亲说:

那就是了。本来他满心欢喜的等到他的顺序,忽然来了一个人插队,他即使知道规定,他心里也会不满。更何况他不知道,他要求解释,你又态度不友好地拒绝了他,提醒他排队。

他内心的怒火,一下就被点燃了,肯定会和你吵闹。孩子,他做的是不对,可是你的拒绝无方,却是事件的导火索,你明白吗?人都讨厌被拒绝,更何况在那种人多口杂的环境下。脾气好的,嘟囔几句,脾气不好的,肯定要大吵大闹。

你在窗口,人员混杂,形形色色的人都有,肯定会有人提出不合理的要求,而你反思的功课就是怎么巧妙的拒绝,给你转圜的余地。

陌陌听后,心服口服地去写检讨去了。

网上有句话,一朝拒绝不慎,从此便是路人。简单粗暴肯定伤面子损里子,巧妙地拒绝就能给人退路。

二、拒绝,不拖泥带水

有个朋友曾对我说,她想请一个亲戚吃饭。

每次发出邀请,她都满口答应。

第一次,她打电话给亲戚,俩人商定九点钟,等到快赴约,她说单位加班。

第二次,俩人提前沟通,亲戚说她不吃辣,朋友一大早去菜市场买菜,菜都挑好了,亲戚说她身体抱恙。

第三次,亲戚给她打电话,说老是放鸽子不好,请他们在饭店吃,让她们先点菜。

菜都上桌了,等了她足足二十分钟。她电话说车在半路上坏了。经过这几件事,再也不敢相信她了。

有些人怕伤感情,在拒绝的时候,不肯明确态度,典型的就是先答应,再找理由推脱。

这样别人以为你内心是答应的,就是客观条件不允许。

但实际情况是,你内心是拒绝的,客观事实只是借口。

这南辕北辙的想法,结果就是别人还在傻傻地等你,不断创造条件地等你的回复。

等到所有条件都允许,你又说不行。

别人把时间,精力投在你这边,拖了能么久,你又说不行。不是不靠谱是什么?

艾小羊说:“你给别人希望,就是引他人付出。能做就全力以赴,不能做就第一时间通知对方,这是成本最小的人际交往规则。行就是行,不行就是不行。老是拖着,不给明确回复,你怕别人玻璃心,别人看你不靠谱。”

三、拒绝,请态度和缓

有个朋友心直口快,拒绝起来啪啪打人脸。

有人跟她借钱,她一脸的厌烦,我自己都不够,哪有钱借你?

你自己省着点不就好了,买那么贵的包,还好意思借钱?

那人听完,满脸涨的通红,头也不回地就走了。

事实就是,那段时间,那人的父亲公司资金周转不灵,外婆住院,确实困难。

后来,那人每每提及此事,都咬牙切齿,现在即便是见了面,也不肯打招呼,要绕道而行。

不肯借就不借,以奚落对方的形式拒绝,换作任何人,都不愿和他再交往。

心理学家盖伊·温奇说:“人在被拒绝后,智商会下降很多。”

说白点就是,人在遭遇拒绝的时候,理性是控制不了感性的。人都会感觉失落、不开心,这是正常反应。

但是需要外界认可的人,就是自我价值观低的人,一旦被拒绝,这种不适感会扩大到几倍或者几十倍。

因此,在拒绝时,一定要态度缓和,一方面缓和对方情绪,减少对方的失落感。另一方面,你的温柔能够避开雷点,减少摩擦的发生。

试想一下,如果你态度强硬,而他因拒绝心情不爽,你俩不就是天雷撞地火,针尖对麦芒,不吵架才怪!

汪国真曾说:“拒绝别人一定要委婉,因为没人喜欢被拒绝。你的温柔,是对对方的安抚,也是给对方一个台阶。”

四、拒绝,请合情合理

林黛玉初入贾府,曾被邢夫人邀请留吃完饭。

黛玉答道,“舅母爱惜赐饭,原不应辞,只是还要过去拜见二舅舅,恐领赐不恭,异日再领,为未不可,望舅母容谅。”

邢夫人听后,便是理解,笑道,这倒是了。

黛玉聪明,拒绝得当。

她给了邢夫人一个明确且合理的理由,就是到府里,先拜访了大舅舅和您,二舅舅还没来得及拜访,自己要先去尽礼数。

若是黛玉拒绝没理由,或是理由不合适,邢夫人小气,算计,彼此能不生嫌隙,产生龃龉?

小楼老师说:“因为人的心理,永远追求一个完整的闭环。当他知道结果,而没有“原因”去补充,这个环就无法封闭起来。在这个人的心里,这个事情就没有完结。”

人在遭受拒绝时,都会在内心留白,为何会如此。若是不屑一顾,会疑窦丛生,加深彼此的矛盾和误会。

所以,拒绝要给理由,而且要合情合理。

你可以适当讲你的难处,也可以讲出你的无奈,只要不是太夸张,别人都能接受,除非那人不明事理,自认为理应帮他。

三毛说:“不要害怕拒绝他人如果自己的理由出于正当。”

当一个人开口提出要求的时候他的心里根本预备好了两种答案。所以给他任何一个其中的答案都是意料中的。

有人说,拒绝见人品。确实是如此。

当你必须要拒绝时,请明确态度,行就是行,否就是否,这是基本。

当你必须要拒绝时,请温柔和缓,礼貌说话,尊重他人,这是教养。

当你必须要拒绝时,请给出理由,充分合理,婉转拒绝,这是体谅。

懂得拒绝是一种能力,更是一种技巧。

会拒绝,是懂得让满足自己,也懂得让他人快乐。

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