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学会这3个沟通技巧,谁都愿意跟你聊!

时间:2018-04-10 14:15:18 来自:为人处世  阅:

沟通不仅仅在于传递信息,更在于期待别人能够接受这些信息,简单来说沟通者都希望自己可以说服他人,但是想要说服他人,必须让他人对自己的话感兴趣,或者让他人在沟通中保持更加轻松舒适的状态,这样对方才更加愿意进行深入交流,也更容易产生信任。

许多人认为,想要让人感到舒适,只要说一些赞美他人的漂亮话就行,实际上这样的沟通往往流于表面,并不能真正影响对方在沟通中的态度。沟通者在表达的过程中,需要注意掌握一些更加实用的技巧。

01 了解对方的期望,诉求共同利益

在沟通中,人们通常会表达自己的观点,并说出自己的期望,这种表达方式有助于彼此了解和相互沟通,但对于沟通者来说,如果他们想要说服对方,那么最重要的就是了解对方关心什么或者想要获得什么,而不仅仅是说明自己的观点。因此沟通者必须想方设法引导对方说出自己的期望,只有了解这些期望,才能更好地说服对方。

这个期望通常包含了利益因素,而利益是沟通的重要驱动力,如果不符合彼此之间的利益,那么沟通常常就会陷入僵局。因此,对于沟通者来说,想要说服对方,最简单的方式就是诉求共同的利益,通过利益捆绑来维持彼此之间的合作关系。

上级没有必要直接命令执行者必须怎么做,只需要告诉他们这么做有什么利益,或者符合双方的共同利益即可。在面对客户的时候,同样如此,共同的利益会为双方的沟通提供一个坚实的基础,并为最终的执行奠定基础。

02 建议代替直言

在一个团队中,每个人都有权利表达自己的看法,但是一旦涉及分歧和不同的看法时,就可能引发误会和矛盾,所以每个人在表达的时候要把握好分寸,注意说话的方式。一般来说,当自己的观点和别人的想法不一致时,不要急于直接表达,这种鲁莽的做法有可能引起他人的不悦。最恰当的方式就是以提建议的方式来进行沟通,这种表达往往更加委婉,更加温和,不容易引发冲突。

比如有的管理者会指责执行者的工作方式有问题:你的工作方式存在很大的问题,如果不进行修改,工作一定做不好。执行者听到这样的话,即便意识到了自身的问题,也很难接受管理者的批评,并认为这是对方有意找茬。

但是如果管理者这样说:你的工作方式还不错,但是如果能够再完善一下,能够多往客户方面靠一靠,效果也许会更好一些,你觉得呢?通过提建议的方式,管理者并没有完全否定执行者的工作方式,同时还确保了对方能够接受更好的方法。

03 提问代替批评

人们都渴望获得认可,并且害怕听到批评声,那些喜欢批评他人的人,通常都不怎么受人欢迎。

尽管并不是所有的批评都满怀恶意,批评者往往是为了告诫和提醒犯错者,但多数批评者往往会被当作恶人来对待。因此在非不得已的情况下,最好不要轻易批评他人,不要总是用否定和质疑的语气来与人沟通。

其实,许多时候采取提问的方式同样可以产生一些提醒的作用,而相比之下,提问显然会更加温和,也更容易被对方接受。

比如当上司对下属的工作不满意时,通常会批评说:你们的工作也太糟糕了,设置那么多的步骤只会打乱自己的节奏。

这样的话无疑很伤人,会挫伤员工的自信心,尤其是考虑到下属们一直兢兢业业地工作,这样的指责会影响团队的积极性。

为了避免出现类似的尴尬,上司完全可以用提问的方式来替代:你们的工作很努力,也很仔细,但是设置那么多的步骤,会不会打乱自己的工作节奏?

很显然,这种提问以另外一种比较温和的方式引起对方的思考,这样就给了对方主动思考和分析过错的机会,也更具备说服力。至少对方听到这样的话,并不会产生反感情绪。

现如今,许多公司明确要求上司与下属沟通时,多用提问的方式,这样不仅可以加强彼此之间的交流,还能够减少矛盾冲突的出现。

以上几种都是比较实用的方式,而除此之外,还有一点也很重要,那就是要懂得在沟通中维护他人的自尊。

良好的沟通应该保持对等姿态,应该懂得彼此尊重,即便双方的观点完全不同,也应该保持冷静和包容的心态,然后通过正常的、温和的交流来解决,而不是通过争吵、辱骂解决问题。

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