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广州友谊,百货业的奇葩

时间:2008-05-29 02:00:25 来自:营销销售  阅:


  服务在广州友谊,不仅是一种营销的手段,更重要的是一种品牌战略。2003年非典期间,广州友谊投资4000多万元建设环市东店地下停车场,同行业许多人对此很不理解,广州友谊董事长房向前说了一句话:“现代百货是:NOPARKING,NOSHOPPING”。这点对广州友谊的服务品牌而言是至关重要的,他们的主流顾客群都是有车一族,没有便利的停车场将给顾客带来诸多不便,于是他们在原有的车场掘地三尺进行扩建,车场将于2004年底投入使用,届时将有180个停车位供顾客泊车,为顾客提供更加方便和舒适的购物环境。

  如果说企业的竞争是品牌的竞争,那么品牌的竞争则是文化的竞争,或者说是品牌文化的竞争。广州友谊深刻认识到这种内涵,所以他们在文化营销上采取了多种形式的推销措施,如配合节假日的营销,推出各种文化活动,像世界名表展,在展示各种名表的同时着重介绍表的历史来源、品牌内涵等,让顾客购表的时候同时增强对表文化的认识与理解。目前广州友谊还大力推广各种文化营销的活动,如最近举办的“2004友谊珠宝节”,在现场将各种岭南地区的“婚嫁文化”进行系统的介绍,结合厂家的产品将婚嫁的各种文化内涵介绍给顾客。第二项重要举措是在商店现场宣传推广著名商品品牌的品牌文化,通过严格的筛选,广州友谊对100个著名品牌建立文化档案,在每个品牌的专柜现场按照统一标准、形式和载体,宣传该品牌的历史、理念、创始人及代表名作,组编成品牌故事,帮助顾客在购物时增强对该品牌的认识。

  任何品牌的基础都是优质的产品质量,这点广州友谊深有体会,他们的顾客到商场购物,对于商品品质的要求有时近乎苛刻,原因很简单,广州友谊的商品质量应该是最优的,这正如到五星酒店住的顾客,理所当然就要求有五星级服务的道理是一样的。经过多年的不断完善,友谊在商品质量控制上有一套非常严格的标准,如供应商有明确的准入标准和审批程序、制度,建立了比较完备的售前—售中—售后商品质量检查监控体系,总经理亲任质量跟踪站站长;建立每个专柜、每个品牌的商品质量管理档案,为强化质量管理,2002年投入大量资金建立ERP体系,从业务流程重组入手强化产品的质量管理。

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