微信公众号

微信公众号,欢迎扫一扫 ▲

手机访问地址:m.rs66.com

简单三步,学会总结工作经验

时间:2017-01-06 10:09:45 来自:职场指南  阅:
  简单三步,学会总结工作经验

  我们要把工作中的方法整理出来,做一个总结,如果你不去总结的话,知识就不是你的。同时,我们还要把我们的经历变成经验。

  当然,经历不一定会变成经验,你经历的也不一定都要总结出来,但是有些事虽然没有经历过,只要你善于学习,善于提炼,掌握它的方法和规律,你也是可以成为专家的。经过总结这个环节,就会变成你自己的经验。所以千万不要日作而不知,经历而不觉。

  怎么总结经验?经验的总结分为三步:

  第一步,找到一个典型案例,无论成功的还是失败的,都可以。

  现在可以在大脑中快速过一下,你的工作中有哪些典型的事让你记忆深刻,比如什么第一次,什么创了一些记录,或者被领导批等等。

  典型案例,一般来说,可以找一个错事,错事可能会让你印象深刻一些;还有一种就是让你有成就的事,这件事你做的特别漂亮。

  举一个我自己犯的一个错事,现在可以拿起笔跟我一起练习。

  先找一个错误事件,这是一个典型案例。我用关键词来梳理:重复交钱。然后,把时间、地点、人物盘点一下,14年的9月份,龙庆峡风景区,有几个人,我们去团建,有住宿、有押金、有结账、有对账,最后发现帐对不上。这都是用关键词快速梳理,把这个错的事快速梳理出来,这是典型案例的梳理,这一步其实不难。

  你可以尝试在头脑中或者用纸笔,快速的把这个小案例用关键词梳理。当然背景信息是有限的,你可以编一下,什么时间,什么地点,什么人物。比如,爸爸和他的孩子,关键词是,不爱吃饭,喂饭,拒绝,诱惑,吃饭。用几个关键词把它快速的描述出来就可以了。这是一个相对成功的案例。

  同样的,一些负面的失败案例,也可以快速用关键词把它描述出来。比如交通事故,时间背景如果我们不清楚,那就说某年某月,高速公路,红灯,停车,大货,卡片(因为它被挤成卡片了)。几个点,就可以把这个事描述出来了。

  不论是好事,还是所谓的不好的事,都可以用关键词把它大概梳理出来,这是就是案例寻找。

  第二步,找到一个典型的事后,好的事就去找它的经验,不好的事就去分析它的原因。

  澄清,这是关键,这个案例就看你怎么去描述它而已。一个案例,你可以从正面角度去描述,也可以从负面角度去描述。

  比如请客户吃饭,刚刚工作一年的小张,去邀请客户吃饭,领导给的费用500元,俩人吃,随便吃。小张一看,改善伙食时候到了,点了十二个菜都是自己爱吃的,没问对方爱吃啥,在席上,他自己说,吃的很爽,还打包走了,客户没怎么动筷子,没吃爽。这是一个负面案例。

  同样的事,你也可以正向去描述。小张请客户吃,500元预算,两个人吃得非常愉快,对方吃的很好,还夸他。

  其实,我们总结和提炼工作经验,不仅仅是给我们自己看的,也是为了帮助别人,给别人看的。所以,你可以去设计,我是从正向角度来讲,还是从负向角度来讲。不好的地方,我们举原因,没有问对方爱吃啥;好的地方,小张去问了这个客户,问了客户的秘书,还问了他的老总。

  其实,正向和负向没有那么大的变化,只不过做一个刻意的区分而已。正向案例找经验,负向案例找原因。

  怎么分析原因?或者说怎么寻找经验?

  第一,先罗列。

  罗列原因或者经验,没有条数限制。这个事为什么失败?你能想到几条原因,就写几条。或者一个经验,这事办的这么漂亮到底为啥?怎么做到的呢?有几个经验,你就把它写出来。

  第二,区分内外。

  这事是主观的,还是客观的?是内部的,还是外部的?这事是因为你自己,这就是内部的;如果是别人,那就是外部的。我们要留下内部的。为啥不留下外部的?因为外部我们不可控制,不可影响。只留下内部的,然后区分轻重。

  第三,区分轻重缓急。

  这么多原因,这么多经验,哪个是重要的原因,哪个是重要的经验?我们可以区分轻重。留下内部的,留下重要的,就可以了。

  如果我们发现有两条以上的原因或经验怎么办?做选择就可以了,要做一个再次澄清,一个典型案例可以梳理出来N多个原因或经验的。

  大家看过民兵葛二蛋吧,第九集,葛二蛋竞选民兵排长落选了,大队长去安慰他,就这样一个对话过程,4分钟左右,就可以提炼出20多个工作经验,你可以看他怎么去提炼。所以,这几个案例是可以重复使用的,但是在这个案例的提炼过程中,咱要一步只提炼出一个主要经验就可以了。

  这就是我们说的,做选择题就可以了,两个以上都是内部的,都是重要的,先选一个就可以了。

  怎么寻找主要原因呢?

  你看这个城堡的人,在打击这个石头人,以为是他破坏了他们的楼宇,但实际上是为了挽救他。但是就破坏一点点,所有的矛头都针对他,所以他当然不爽了。这是一个。

  你说那个房子为什么塌?为什么他们整个楼宇会被淹没,会被毁灭掉?有很多原因,最主要的原因就是没有分清谁是敌人,人家在帮你呢,而你却对付他,所以才会失败。

  我们再看一下,怎么寻找主要经验。

  双11双12,我们又被网上电商所诱惑,又要消费了。你看这衣服多漂亮,多么合身,多么合体,这是正面,这是要我们看到衣服咋这么漂亮呢。

  我们在网上买东西是不是这样?模特穿上都好看,回来一看好像都大失所望,为什么?可能有好多原因,比如人家瘦啊,衣服就是给她量身定制的,肯定有好多好多经验,这是正向的经验。但实际上,你应该找到最主要的经验。

  我们去分析同样一个案例,无论是好事还是负面的事,它有好多原因或好多经验。但一定要先找到一个相对主要的。

  比如说,刚刚重复付钱这个案例,最主要的原因是什么?负面的要罗列原因,领导安排工作,出现另外一个人也去负责,然后我俩之间没有沟通,我没有主动问他,他也没有主动跟我说,最后跟老板结账的时候,我没有去要他的收据,等等,这些都是原因。

  为什么会重复付钱?其实后来发现是没有证据。没有收据,这是内部的最主要的原因。外部的,你可以说是领导安排,如果这活都是我自己干就没事了,但是这个外部原因你无法干预,我们只能从内在去找原因,正向归因,向内归因。

  第三步,要进行词语优化,也就是提炼。

  词语优化,我的习惯是用七个字。可以先按照七个字去练习,如果你喜欢八个字、九个字,也可以提炼成八个字、九个字,这没有关系,只是字数的限制而已。

  在七个字中,前四个字叫做工作场景。

  就是工作情境,在什么场合下请示工作,给领导汇报工作,跟别人配合工作等等,这都有一个工作场景。我总结的都是通用的,还有专业的,比如做销售的、做服务的、做项目的、做技术的,还有专业场景。

  后面三个字叫做工作经验。

  就是那个主要经验、主要原因。你就把他优化成三个字,用三个字来提炼就可以了。

  工作场景,一般宜小不宜大。比如,沟通工作,也是个场景,但它特别大,经验极大的话就会显得虚。

  比如,我来教你怎么穿衣服吧,这个也是特别大。穿衣服,分男性女性,粉冬天夏天,N多衣服,N多种场景,你很难教。但如果说,我教你怎么系鞋带,这个场景就比较小,它就很容易学。

  经验不怕小,越小越容易复制,越小越容易学习。大的话就会用很多文字,很多虚化的东西,就特别不实用了。

  所以,总结经验一定要小,这是主题。比如,沟通工作,什么叫做主题?可以换个倾听工作、反馈工作、提问工作,把它再小一点就可以了。

  那么场景,四字工作场景,其实准确说就是两个字,因为后面两个字已经帮你定制好了。啥啥工作,什么什么工作,请示工作,配合工作,接受工作,你只要要考虑这两个字而已。

  这两个字建议尽量找职场上约定俗成的词,当然不排除有一些词是自造的词,那也没关系,因为我们会有解释。但最好尽可能找这种通用的词,请示、汇报、沟通、布置等等,这都是约定俗成的,不需要太多解释。

  后面三个字的关键经验,建议用动宾结构。提方案、明责任、问标准,类似这样的。因为如果你要总结10个经验,你的词其实还没有问题,但如果你总结20个,你会发现你的词汇量基本不够了。

  连起来就是,请示工作提方案,配合工作明责任,接受工作问标准,这样一个具体的工作场景。然后一个关键经验,简单明了,你自己也好记,你跟别人讲也好讲。

  还有,词语优化要把它描述出来。在与别人发生财物往来的时候,一定要留下证据,这是一句话来描述我的这个经验。一般来说,我们没有经过词语化的话,就这一句话,但后来我把它作个简称,与别人发生财物往来,叫做财务工作,关于钱的叫财务工作,那么最终要留下证据,证据用收条或收据来表示,就说打收条,财务工作打收条。

  就是这样一个经验,以后我跟任何人发生财物往来,都要尽可能做到这一点,打收条,留下证据。收条是个广义的,你可以留下证据,签协议啥的都行,就是证据的意思,用收条的话,大家比较通俗容易懂。

  现在,你可以快速过一下你的工作经验,类似这样的几个词,前面四个字是工作场景,后边三个字是一个主要经验。比如,推销工作说机会,联动工作定期谈,等等,大家可以自己去总结。

  当你总结完七个字之后,也就是提炼工作经验之后,如果想把它变成行业经验,向外部推广、向公司内部推广,或者向下属推广,你就要把它写出来,也就是呈现经验。

  呈现经验,我们先找出一个典型案例,然后去分析它的原因或者经验,再去提炼它的规律,最后写一个适用情况,这就是经验的呈现。提炼就是七个字,呈现的话要用一篇A4纸。

  总结经验,具体把它提炼成七个字,这是结果。具体说分为三步:第一步要找到一个典型的事,无论是好的还是坏的都可以,这个典型的事用关键词来梳理;第二步要分析它的一个最主要的原因或者经验,好的事找经验,不好的事找原因,一个最主要的就可以;最后就是词语优化,因为你的主要经验找到了,或者主要原因找到了,你怎么做就出来了。不然的话用七个字,什么什么工作,怎么去做。比如说,请示工作提方案,汇报工作先结果,配合工作明责任,等等,类似这样的一个七个字,快速的去提炼你的工作经验。

如果这篇文章对您有帮助,请分享给身边更多的朋友!

版权归原作者所有
    匿名评论
  • 评论
人参与,条评论