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协商的五种技巧

来自职场指南 2008-10-08 阅:

协商的五种技巧

在社会生活中,人与人之间,机构与机构之间经常有些事需要商量。大到企业之间的兼并,小到买一张车票,都需要与人协商。人们通常把这种协商叫做“打交道”。

社会协商看起来没有“大是大非”,不过它却普遍涉及。也正因为它看起来小,也就容易让某些人扯皮、推托甚至无理耍赖。因此,我们也应该研究如何合情合理地在社会协商中取得成功。协商成功的方法有以下几种:


调节气氛的技巧

协商是人与人之间的活动,人是有感情、有自尊的,如果前来提出要求的人和颜悦色,尊重对方,那么气氛就是友好而和谐的,协商也就容易成功:反之,如果提出要求时不尊重别人,拿出一副盛气凌人的架子,那协商多半是要失败的。汉语中有一个很妙的词叫”情商”,很生动地说明了“协商”是要注意双方情绪的。所以我们应该想方设法调节协商时的气氛。

有这样一件有趣的事:据说有一位外国人早晨路过一个报摊,他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸,扔下(瞧这动作)一张拾元钞票(算你有钱;吓唬谁呢?)漫不经心地说:‘找钱罢!’报摊上的老人很生气地说:“我可没功夫给你我钱。”从他手中拿回了报纸。这时另一位顾客也遇到类似的情况,然而他却聪明多了。只见他和颜悦色地走到报摊前对老人笑着说:“你好,朋友!(出口的问候和称呼就透着尊重。)你看,我碰到难题了(降低自己的位置,以求助者的身份出现),能不能帮帮我?(请求帮助,是承认别人比自己优越,因而也就意味着一份尊重)我这儿只有一张拾元钞票,可我真想买您的报纸(希望买,也是友好的表示),怎么办呢?”

老人笑了,拿过刚才那份报纸塞到他手里:“拿去吧,什么时候有了零钱再给我。

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